Politique d’expédition
Politique d’expédition
Où nous livrons
Nous expédions depuis le Québec, au Canada.
Nous livrons actuellement dans une sélection de pays. Les destinations offertes sont indiquées au moment du paiement. Si votre pays n’y figure pas, écrivez-nous et nous vous dirons si une autre option est possible.
Délai de préparation
Le délai de préparation est le temps nécessaire pour préparer votre commande avant de la remettre au transporteur. Il est distinct du délai de livraison.
Commandes d’ensembles de dés : généralement préparées et expédiées dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables suivant l’achat.
Commandes qui comprennent une boîte à dés, ou boîte achetée seule : généralement préparées et expédiées dans un délai estimé de 1 à 4 jours ouvrables.
Ces délais de préparation sont des estimations et non des garanties.
Fermeture en août
La Voûte du Magicien ferme pendant les deux premières semaines d’août chaque année.
Les commandes passées peu avant ou pendant cette période peuvent prendre environ 2 à 3 semaines avant d’être expédiées. Elles seront traitées dès notre réouverture.
Si vous commandez fin juillet ou début août, prévoyez en conséquence.
Commandes nécessaires pour une date précise
Si vous avez besoin d’une commande pour un anniversaire, une convention, les fêtes ou une autre date précise, écrivez-nous à info@thewizardsvault.com avant de passer votre commande.
Nous vous dirons si le délai demandé est réaliste avant que vous commandiez.
Les dates de livraison fournies par les transporteurs sont des estimations et non des garanties.
Suivi
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi.
Si vous ne voyez pas ce courriel, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
Délais de livraison
Le délai de livraison varie selon votre destination et le transporteur. Les délais estimés peuvent être affichés au moment du paiement.
Les commandes internationales peuvent parfois prendre plus de temps en raison du traitement douanier, de la météo, de retards du transporteur, des périodes de pointe ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Tous les délais de livraison sont des estimations et non des garanties.
Douanes, taxes et droits
Nous expédions depuis le Canada.
Selon votre pays, des droits d’importation, des taxes ou des frais de douane peuvent s’appliquer et être à la charge du client.
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, nous prenons en charge les frais d’importation applicables par l’intermédiaire de notre courtier en douane; vous n’aurez donc aucuns frais d’importation à payer à la livraison.
Adresses erronées ou incomplètes
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si un colis nous est retourné parce que l’adresse fournie était erronée ou incomplète, nous pourrons le renvoyer une fois les frais d’expédition supplémentaires payés.
Colis perdus ou en retard
Si votre colis n’est pas arrivé ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis longtemps, écrivez-nous à info@thewizardsvault.com avec votre numéro de commande.
Nous ferons enquête auprès du transporteur.
Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons.
Livraison gratuite et cases postales
Les offres de livraison gratuite ne s’appliquent pas aux adresses de case postale.
Si une case postale est utilisée, nous pourrions vous demander une autre adresse de livraison ou des frais d’expédition supplémentaires avant l’envoi.