Politique de remboursement

Retours
Nous acceptons les retours dans les 2 semaines suivant la livraison.
Pour faire un retour, écrivez-nous à info@thewizardsvault.com et nous vous fournirons les instructions.
Les articles retournés doivent être dans le même état qu’à la réception. Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est arrivé endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article.

Articles endommagés ou erronés
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, écrivez-nous en joignant une photo si possible.
Si l’article est toujours disponible, nous le remplacerons sans frais. Si aucun remplacement n’est possible, nous vous rembourserons en totalité.

Remboursements
À la réception de votre retour, nous l’inspecterons et effectuerons le remboursement sur votre mode de paiement initial.
Une fois le remboursement traité, il peut falloir environ 5 à 10 jours ouvrables pour qu’il apparaisse, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Avant d’ouvrir un litige de paiement
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, écrivez-nous d’abord à info@thewizardsvault.com
Nous sommes une petite entreprise et nous gérons nous-mêmes notre service à la clientèle. Les colis en retard, les articles endommagés, les mauvaises variantes et les autres problèmes de commande se règlent habituellement rapidement lorsque vous communiquez directement avec nous.
Nous conservons les registres d’expédition et de suivi de nos commandes et répondons aux litiges de paiement avec la documentation disponible.

Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection du consommateur.