Foire aux questions
Bienvenue dans la FAQ de La Voûte du Magicien. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, écrivez-nous et il nous fera plaisir de vous aider.
Commandes
Faites-vous des dés personnalisés ou sur commande?
Non. Nous n’offrons pas de dés personnalisés ou faits sur commande pour le moment. Tout ce que nous vendons provient de nos modèles existants, présentés sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Nous ferons de notre mieux pour accepter une modification ou une annulation avant l’expédition de votre commande. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande et le changement souhaité.
Si votre commande doit être expédiée dans moins de 24 heures, nous ne pouvons pas garantir que la modification ou l’annulation pourra être faite à temps. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Offrez-vous l’emballage-cadeau ou les cartes-cadeaux?
Nous n’offrons pas l’emballage-cadeau pour le moment. Vous pouvez ajouter un mot pour le destinataire au moment du paiement en l’inscrivant dans le champ des notes de commande; nous l’ajouterons au colis.
Faites-vous de la vente en gros ou des commandes en grande quantité?
Oui. Nous étudions les demandes de vente en gros et de commandes en grande quantité. Écrivez-nous en précisant ce que vous cherchez et il nous fera plaisir de discuter des options possibles.
Vendez-vous ailleurs?
Oui. Vous pouvez aussi nous trouver sur Etsy et nous suivre sur Instagram pour les nouveautés et les annonces.
La disponibilité et les destinations de livraison peuvent varier. Si vous avez de la difficulté à commander depuis votre pays, écrivez-nous et nous vous indiquerons les options offertes.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Nos dés
Quelle est la différence entre les dés standards et les dés à arêtes vives?
Les dés standards en résine ont les arêtes légèrement arrondies qu’on retrouve sur bien des dés traditionnels.
Les dés à arêtes vives sont coulés et finis avec soin pour que les faces se rejoignent en coins nets et précis. Ils demandent beaucoup plus de travail de fabrication et de finition, ce qui explique leur prix plus élevé.
Les dés potion sont-ils à arêtes vives?
Oui. Tous nos dés en forme de potion sont à arêtes vives.
Qu’est-ce qu’un ensemble de 11 dés?
Nos ensembles de 11 dés comprennent des dés assortis supplémentaires en plus de l’ensemble standard de 7 dés. La combinaison exacte varie selon le produit : certains comprennent des D6 supplémentaires, d’autres une combinaison différente, comme un D20 de plus et des D6 supplémentaires.
Les dés inclus sont précisés dans la description et les options de chaque produit.
Combien de dés vos boîtes peuvent-elles contenir?
La capacité varie selon le produit.
- Les petites boîtes contiennent un ensemble standard de 7 dés.
- Les grandes boîtes peuvent contenir jusqu’à un ensemble de 11 dés.
- Les boîtes de rangement pour D6 peuvent contenir jusqu’à 12 D6.
Consultez la fiche de chaque produit pour les détails exacts.
Vendez-vous des dés à l’unité?
Généralement non. La plupart de nos dés sont vendus en ensembles complets.
Nous offrons toutefois certains D20 surdimensionnés à l’unité, et certains produits proposent des dés assortis en option. Consultez la fiche de chaque produit pour les détails.
Quelle est la taille de vos dés?
La taille varie selon la collection et le modèle.
Pour la plupart des ensembles standards en résine, le D6 mesure environ 16 mm. Dans certains modèles, le D20 peut être légèrement plus gros qu’un D20 standard, parce que nous aimons donner un peu plus de présence à l’un des dés les plus importants de l’ensemble.
La plupart des ensembles à arêtes vives sont légèrement plus gros, avec un D6 d’environ 17 mm. Certains ensembles haut de gamme à arêtes vives à facettes multiples font exception et ont un D6 d’environ 16 mm.
Les dés en métal sont aussi généralement un peu plus gros que les dés standards en résine, et beaucoup plus lourds.
Les dimensions exactes sont indiquées sur la fiche de chaque produit lorsque c’est pertinent.
Quelle taille de D20 mon ensemble comprend-il?
La taille du D20 varie selon la collection. Nous offrons des D20 standards, grands, très grands et « chonk » selon le modèle.
La plupart des ensembles standards en résine comprennent un D20 standard ou légèrement surdimensionné. La taille exacte est indiquée sur la fiche de chaque produit.
Quel est le poids des dés en métal?
Les dés en métal sont beaucoup plus lourds que les dés en résine. Le poids varie selon le modèle, mais bien des ensembles de 7 dés en métal pèsent environ de 100 à 170 grammes.
En raison de leur poids, nous recommandons de lancer les dés en métal sur un plateau à dés bien rembourré ou sur une autre surface souple adaptée.
Les dés en métal vont-ils ternir?
Nos dés en métal ne devraient pas ternir dans des conditions d’utilisation normales. Pour un entretien optimal, rangez-les dans un endroit sec et essuyez-les avec un chiffon doux au besoin.
Les dés sont-ils faciles à lire?
La lisibilité varie selon le modèle. Si une visibilité maximale est importante pour vous, nous recommandons de choisir des dés où les chiffres contrastent fortement avec la couleur du dé.
Certains modèles très détaillés, translucides ou visuellement complexes peuvent naturellement être plus faciles à lire sous certains éclairages que d’autres.
Pourrai-je voir la miniature à l’intérieur des dés?
La visibilité dépend du modèle et de la forme du dé.
En général, vous pourrez voir clairement la miniature sous au moins un angle de vue important. Certains modèles comportent une couche de résine opaque ou décorative sous la miniature; la figurine peut donc ne pas être visible de ce côté.
La forme du dé influence aussi la visibilité. Un D6 a de grandes faces plates qui facilitent la vue de l’intérieur, tandis qu’un D20 a de nombreuses petites facettes qui peuvent rendre la miniature plus difficile à voir sous certains angles.
Fiez-vous aux photos du produit pour chaque modèle.
Mes dés seront-ils identiques aux photos?
Nos photos de produits sont prises sous un éclairage de studio. L’apparence d’un dé peut changer selon l’éclairage chez vous : lumière naturelle du soleil, éclairage intérieur chaud, DEL froide ou pièce peu éclairée.
Bien des modèles en résine présentent aussi des variations naturelles de couleurs, de tourbillons, de paillettes, d’inclusions et d’autres effets. Vos dés correspondront au modèle présenté, mais des dés en résine faits à la main ne seront pas toujours identiques à l’ensemble photographié.
Chaque ensemble est-il unique?
Beaucoup de nos dés en résine présentent des variations naturelles : les couleurs, les motifs, les tourbillons, les paillettes et les inclusions peuvent différer d’un ensemble à l’autre. Bien des ensembles en résine ont donc leur propre personnalité.
Les dés en métal sont fabriqués de façon plus uniforme et se ressemblent généralement beaucoup d’un ensemble à l’autre.
Vos dés sont-ils équilibrés?
Nos dés sont équilibrés pour une utilisation normale en jeu de rôle sur table. Ils ne sont pas fabriqués selon la précision des dés de casino.
Vos dés conviennent-ils aux enfants?
Nos produits ne sont pas destinés aux enfants. Les dés sont petits et peuvent présenter un risque d’étouffement, et les dés en métal sont lourds et ont des arêtes dures. Gardez-les hors de la portée des jeunes enfants.
Comment prendre soin de mes dés?
Pour garder vos dés en excellent état, lancez-les sur un plateau à dés bien rembourré ou sur une autre surface souple.
Si vous entendez un bruit sec et fort quand les dés atterrissent, la surface est peut-être trop dure et n’absorbe pas assez l’impact. Avec le temps, des impacts répétés sur des surfaces dures peuvent contribuer à l’usure normale.
Nous ne recommandons pas les tours à dés, car les impacts répétés à l’intérieur de certaines tours peuvent être plus durs pour les dés qu’un lancer sur une surface bien rembourrée.
Gardez vos dés au sec et essuyez-les avec un chiffon doux au besoin.
Pourquoi certains dés sont-ils plus chers que d’autres?
Le prix d’un ensemble dépend de facteurs comme les matériaux utilisés, la complexité du modèle, la taille des dés et le travail nécessaire pour les couler, les finir et les polir.
Les modèles à arêtes vives, en métal, surdimensionnés, avec miniatures et autres modèles spéciaux peuvent exiger des matériaux différents ou beaucoup plus de travail de fabrication et de finition qu’un ensemble standard en résine.
À quels jeux de rôle sur table vos ensembles de 7 dés conviennent-ils?
Nos ensembles standards de 7 dés polyédriques conviennent à de nombreux jeux de rôle sur table qui utilisent un ensemble polyédrique traditionnel, dont Donjons et Dragons, Pathfinder, L’Appel de Cthulhu et bien d’autres.
Si vous avez un doute pour un jeu en particulier, écrivez-nous et il nous fera plaisir de vous aider.
Comment choisir entre des dés standards en résine, à arêtes vives ou en métal?
Les dés standards en résine sont un excellent choix pour jouer au quotidien et ont la forme arrondie familière utilisée par bien des joueurs.
Les dés à arêtes vives offrent des arêtes nettes et une apparence plus raffinée et haut de gamme.
Les dés en métal sont plus lourds et procurent une sensation très différente dans la main et sur la table.
Si votre choix dépend d’un modèle, d’une taille, d’un poids ou d’un style de jeu en particulier, consultez la description du produit ou écrivez-nous pour obtenir de l’aide.
Cadeaux
Que recommandez-vous comme cadeau pour une personne qui joue à Donjons et Dragons ou à un autre jeu de rôle sur table?
Si vous ne savez pas quoi choisir, un ensemble standard de 7 dés en résine est un excellent point de départ et convient à de nombreux jeux de rôle populaires.
Pour une personne qui possède déjà plusieurs ensembles, pensez à un ensemble haut de gamme à arêtes vives, à des dés en métal, à un D20 surdimensionné ou à un autre modèle spécial.
Si vous hésitez encore, écrivez-nous et il nous fera plaisir de vous aider à choisir.
Livraison
D’où expédiez-vous?
Nous expédions depuis le Québec, au Canada.
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes d’ensembles de dés sont généralement préparées et expédiées dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables suivant l’achat.
Les commandes qui comprennent une boîte à dés, qu’il s’agisse de dés avec boîte ou d’une boîte seule, sont généralement préparées et expédiées dans un délai estimé de 1 à 4 jours ouvrables.
Ces délais de préparation sont des estimations et non des garanties.
Aurai-je un numéro de suivi?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi.
Combien de temps prend la livraison?
Le délai de livraison varie selon votre destination et le transporteur. Les délais estimés peuvent être affichés au moment du paiement, et le suivi est fourni après l’expédition.
Les commandes internationales peuvent parfois prendre plus de temps en raison de la douane ou de retards du transporteur.
Tous les délais de livraison sont des estimations et non des garanties.
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons actuellement dans une sélection de pays. Les destinations offertes sont indiquées au moment du paiement.
Si votre pays n’y figure pas, écrivez-nous et nous vous dirons si une autre option est possible.
Que faire si j’ai entré une adresse de livraison erronée ou incomplète?
Écrivez-nous le plus tôt possible si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison. Nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée. Si un colis nous est retourné parce que l’adresse fournie était erronée ou incomplète, des frais d’expédition supplémentaires pourraient s’appliquer avant le renvoi.
Que faire si mon colis est perdu ou n’est pas arrivé?
Si votre colis n’est pas arrivé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ferons enquête auprès du transporteur.
Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons.
Dois-je payer des droits, des taxes ou des frais de douane?
Nous expédions depuis le Canada. Selon votre pays, des droits d’importation, des taxes ou des frais de douane peuvent s’appliquer et être à la charge du client.
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, nous prenons en charge les frais d’importation applicables par l’intermédiaire de notre courtier en douane; vous n’aurez donc aucuns frais d’importation à payer à la livraison.
Restez en contact
Participez-vous à des conventions ou à des événements?
Nous participons à certaines conventions et à certains événements. Suivez-nous sur Instagram pour savoir où trouver La Voûte du Magicien en personne.
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Renseignements supplémentaires
Dans quelle devise vos prix sont-ils indiqués?
Notre devise de base est le dollar canadien (CAD). D’autres devises peuvent être choisies dans le menu déroulant des devises de la boutique.